Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Fadenor
Betreiber: Propax Commerce LLC
Anschrift: 1200 N Federal Highway, Office 348, Boca Raton, FL 33432, USA
E-Mail: kontakt@fadenor.com
Website: https://fadenor.com

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über den Onlineshop Fadenor durch Verbraucher in Deutschland und Österreich aufgegeben werden.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme gilt.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, oder einer Ware, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, gelten die gesetzlichen Regelungen zur Berechnung der Widerrufsfrist.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher Fadenor mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Die Erklärung kann per E-Mail an kontakt@fadenor.com gesendet werden.

Alternativ kann die Erklärung postalisch an folgende Anschrift gerichtet werden:

Propax Commerce LLC
1200 N Federal Highway, Office 348
Boca Raton, FL 33432
USA

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.

Eine physische Rücksendung der Ware ist bei Fadenor nicht erforderlich. Nach Eingang und Prüfung der Widerrufserklärung informiert Fadenor den Verbraucher über die weitere Abwicklung. Die Ware kann vom Verbraucher behalten oder entsorgt werden. Eine Rücksendung ist keine Voraussetzung für die Bearbeitung des Widerrufs.

3. Folgen des Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstattet Fadenor alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass der Verbraucher eine andere Art der Lieferung als die von Fadenor angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Fadenor über den Widerruf informiert wurde, vorbehaltlich der gesetzlichen Voraussetzungen.

Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Dem Verbraucher werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.

Da Fadenor keine physische Rücksendung verlangt, wird die Erstattung nicht vom Eingang einer zurückgesendeten Ware abhängig gemacht.

4. Freiwillige Erstattungen innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bietet Fadenor eine freiwillige Möglichkeit, innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung eine Erstattung anzufragen.

Eine Anfrage kann insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden:

• Die Ware ist beschädigt angekommen.

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert.

• Die Bestellung wurde auch nach Ablauf der maximal angegebenen Lieferzeit nicht zugestellt.

• Der Verbraucher ist mit der Ware unzufrieden und meldet dies innerhalb der 30-Tage-Frist unter Beifügung eines Fotos des erhaltenen Produkts.

Der Verbraucher muss sich innerhalb der maßgeblichen Frist unter kontakt@fadenor.com melden und die Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Anliegens angeben. Bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln ist ein Foto beizufügen, soweit dies für die Prüfung des Anliegens relevant ist.

Fadenor prüft jede Anfrage anhand der vorgelegten Informationen und teilt dem Verbraucher die Entscheidung per E-Mail mit. Die freiwillige Erstattungsmöglichkeit begründet keinen Ausschluss gesetzlicher Ansprüche.

5. Keine erforderliche Rücksendung

Fadenor verlangt für eine genehmigte Erstattung keine physische Rücksendung der Ware. Nach der Genehmigung kann der Verbraucher den Artikel behalten oder entsorgen. Es ist nicht erforderlich, die Ware an Fadenor oder an einen Lieferanten zu versenden.

Diese Regelung gilt auch für genehmigte Erstattungen im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Regelung. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

6. Ausschluss bestimmter Artikel von der freiwilligen Erstattung

Von der freiwilligen Erstattungsmöglichkeit innerhalb von 30 Tagen sind folgende Artikel ausgeschlossen:

• Personalisierte Produkte.

• Geschenkkarten.

• Hygieneartikel, deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss des Widerrufsrechts erfüllt sind.

Diese Ausschlüsse beschränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte, insbesondere nicht Ansprüche wegen mangelhafter Ware.

7. Bearbeitung und Auszahlung

Nach Genehmigung einer freiwilligen Erstattung veranlasst Fadenor die Rückzahlung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsdienstleister und vom ausstellenden Finanzinstitut länger dauern.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Auf dem Kontoauszug oder der Kreditkartenabrechnung kann die Transaktion unter dem Händlernamen fadenor erscheinen.

8. Kontakt

Für Widerrufserklärungen, Erstattungsanfragen und Fragen zu dieser Richtlinie:

Fadenor
Propax Commerce LLC
1200 N Federal Highway, Office 348
Boca Raton, FL 33432, USA
E-Mail: kontakt@fadenor.com
Website: https://fadenor.com